茫茫白昼漫游 232 进驻玉皇人家（1/3）

    进驻“玉皇人家”，培训正式开始，盛春成马上明白，这整个培训为什么需要一个月的时间，知道为什么刘总说，接受培训是费体力又费脑力的事情，还理解了为什么要把培训放在“玉皇人家。”

    米总和他说，这里就是以后大家的工作环境，在我们的民宿里，“玉皇人家”只能算是中等，以后派大家出去，都是去这样的地方，这叫作熟悉工作环境。

    那二十三个人，包括盛春成，第一天培训下来，就有点懵了，感觉开了眼界，又感觉自己这么多年，怎么好像是白活了，居然连吃饭、站立、走路都不懂，更别说说话了。

    第一天来给他们培训的，是从土香园大酒店和他们“人家旅业”，抽调过来的金牌服务员，两个人从最基本的礼容礼仪开始教，再到站立的时候，人应该怎么站，既不能双腿并拢，也不能双腿分得太开，略小于肩宽是最好的。

    女的要站丁字步，男的双手要虚握掌，放在前面，不能放在后面，和人说话的时候，双手又要自然地垂放在身体的两侧，动作不能太僵硬。

    敲门的时候，要用指关节，声音不能太轻，也不能太重，敲第一下之后，在心里默数一、二，然后敲第二下，门打开的时候人不能动，要站在门口和客人先问好，或者颔首微笑致意，等客人有动作或反应，你再进去，一切都要有节奏。

    不管在什么地方，看到有客人经过的时候，你都要停下手里的动作，站着和客人致意。哪怕是领客人去房间，你走在客人前面，都必须保持半米左右的距离，而且不能顾自己往前走，要微微侧着身在客人的右前方行走，走一段路，就要回头向客人致意，不能冷落了。

    和客人说话，请他或者指向什么方位的时候，绝对不能用手指，要用手掌示意，只有疯子才会用手指指着客人说话。

    就是这么一些简单的事情，把这二十几个人搞得人仰马翻，又要听，又要记，一会要当客人，一会要当服务员。有三个男孩子，被她们两个搞得手足无措，都快崩溃了，原来走路没有问题的，到了后来，不是同手同脚，就是蹑手蹑脚，像小偷出行。

    反过来，那两个女服务员，又快被他们搞崩溃了。

    盛春成也觉得，这一天下来，怎么比自己给人按摩了一天还累，他还不能表现出来。

    第二天开始，除了训练这个，又增加了新的内容，那就是让他们每个人都看报，而且还不是其他的报纸，是《人民日报》、《浙江日报》和《杭城日报》这些党报。

    这里的大多数人，长这么大，也没正经看过这些报纸，现在要求他们，每天必须一有时间就看，可以挑选一份报纸，但这份报纸，在一天之内必须看完，从社论一直看到广告，我的天，把大家看得脸都绿了，而且，这些报纸有什么可挑的，不都一样嘛。